Les conditions RELAX-MOOD.

1. Établissement et champ d’application

Les présentes conditions concernent les prestations de beauté et de bien-être proposées par RELAX-MOOD Institut, entreprise individuelle de Linda Beude, 26 rue du Doyenné, 69005 Lyon. Elles s'appliquent aux rendez-vous, aux prestations et aux bons cadeaux de l’institut, dans la limite des dispositions légales impératives.

Les formations professionnelles RELAX-MOOD Formation relèvent de conditions distinctes. La boutique de produits cosmétiques présentée sur le site n’est pas encore ouverte à la vente.

2. Réservation et prix

Les réservations sont effectuées en ligne via Planity ou directement auprès de l’institut lorsqu’un échange préalable est nécessaire. Une réservation n’est confirmée qu’aux conditions indiquées dans le récapitulatif reçu par la cliente ou le client.

Les prix sont indiqués en euros TTC. Le tarif et les options effectivement présentés au moment de la confirmation du rendez-vous prévalent en cas de mise à jour de la carte du site. Un acompte ou une garantie bancaire peuvent être demandés lorsque la réservation le prévoit.

3. Horaires d’accès et ponctualité

L’institut ouvre ses portes 5 minutes avant chaque rendez-vous. Il ne dispose pas d’accueil anticipé pendant les soins. Merci de sonner à votre arrivée et d’attendre ce créneau avant d’entrer.

En cas de retard, merci de prévenir dès que possible. Au-delà de 10 minutes, le rendez-vous peut être écourté ou reporté en fonction du planning et de la faisabilité du soin. Une retenue prévue de 25 % du prix de la prestation peut s’appliquer uniquement dans les conditions portées à la connaissance du client et acceptées lors de la réservation.

4. Reports, annulations et absence

• Plus de 24 heures avant : une annulation ou un report sans frais est possible une fois par réservation, sous réserve des modalités de confirmation communiquées au moment de l’achat.
• Moins de 24 heures avant : des frais de 25 % du montant de la prestation sont prévus.
• Absence sans prévenir : des frais pouvant atteindre 100 % du prix de la prestation sont prévus lorsque cela a été expressément annoncé et accepté lors de la réservation.

Les frais ne peuvent être appliqués que dans le respect du droit de la consommation, de l'information préalable donnée au client et des circonstances légalement applicables. En cas de difficulté particulière, contactez l’institut pour examiner les possibilités de report.

5. Bons cadeaux

Les bons cadeaux RELAX-MOOD Institut sont valables 6 mois à compter de leur émission, selon les indications figurant sur le bon. Ils peuvent porter sur une prestation définie ou une valeur, en fonction de l’offre achetée. Le bénéficiaire prend rendez-vous pendant leur période de validité et communique son numéro de bon.

Une prolongation de validité peut être proposée sur demande moyennant 10 €, sous réserve d’accord préalable de l’institut et des droits légalement applicables. Les conditions d’annulation et de non-présentation s’appliquent aussi aux réservations effectuées avec un bon cadeau, lorsqu’elles ont été portées à la connaissance du titulaire.

Le paiement de bons cadeaux via Stripe est actuellement en démonstration sur ce site : aucun bon valable n’est émis automatiquement ici. Les achats effectivement ouverts à la vente doivent passer par un parcours de paiement confirmé.

6. Droit de rétractation des achats à distance

Pour les contrats conclus à distance, le consommateur bénéficie, sauf exception légale applicable, d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat de service. Les achats en ligne de bons cadeaux non encore utilisés peuvent notamment relever de ce droit. Certaines prestations réservées à une date déterminée ou déjà intégralement exécutées peuvent répondre à un régime particulier prévu par la loi.

Pour exercer un droit de rétractation applicable, adressez une déclaration claire à l’institut, en indiquant vos coordonnées, le service concerné et la date de la commande, par écrit via les coordonnées figurant sur nos mentions légales. Les droits prévus par la loi prévalent sur toute clause contraire.

7. Santé, confort et nature des soins

Les massages proposés sont des prestations de bien-être, non médicales et non thérapeutiques. Avant tout soin, signalez une grossesse, une affection cutanée, une allergie, une douleur inhabituelle ou toute contre-indication connue afin que la prestation puisse être adaptée ou reportée.

Pour un Head Spa, merci de venir avec les cheveux démêlés afin de limiter les tiraillements. Un sèche-cheveux est disponible, sans prestation de brushing incluse sauf mention particulière.

8. Réclamations et médiation de la consommation

Pour toute difficulté liée à une prestation, une réservation ou un bon cadeau, le client est invité à adresser d’abord une réclamation écrite à RELAX-MOOD Institut, en précisant la nature de sa demande et les informations nécessaires à son examen. L’institut peut être contacté au 06 88 89 41 74 ou par WhatsApp ; une trace écrite de la réclamation doit être conservée.

À défaut de résolution amiable après cette réclamation préalable, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Le médiateur examine la recevabilité de la demande et les justificatifs, notamment la preuve de la réclamation écrite préalable adressée à l’institut. Le recours à la médiation ne prive pas le consommateur de la faculté de saisir les juridictions compétentes.

9. Réservation et données personnelles

La gestion des rendez-vous et certains paiements peuvent être assurés par des prestataires tiers, notamment Planity, selon les informations communiquées sur leurs interfaces. Pour plus de détails sur les responsabilités et les données du site vitrine, consultez les mentions légales.